Termeni si conditii generale de vanzare
1. Definitii
PRODUSE si SERVICII: reprezinta orice produs sau serviciu care urmeaza a fi furnizat de catre Komplast Trading & Production S.R.L. clientului, ca urmare a incheierii unui contract sau a confirmarii unei comenzi.
CLIENT: reprezinta orice persoana fizica, persoana juridica sau alta entitate care plaseaza o comanda, solicita o oferta, solicita prestarea unui serviciu sau incheie un contract cu Lemn Online.
CONSUMATOR: reprezinta persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale sau profesionale.
CLIENT PROFESIONIST / CLIENT B2B: reprezinta persoana juridica sau orice alta entitate care achizitioneaza produse ori servicii in legatura cu activitatea sa economica sau profesionala.
UTILIZATOR: reprezinta persoana fizica imputernicita de catre client, care are sau obtine acces la sectiunea de online shop a prezentului site, in baza unui acord de utilizare oferit exclusiv de catre Lemn Online si care necesita crearea si utilizarea unui cont.
COMANDA: reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii sectiunii de online shop a site-ului, prin care clientul transmite catre Lemn Online intentia sa de a achizitiona produse sau servicii de pe site.
CONTRACT: reprezinta comanda confirmata de catre Lemn Online, prin care Lemn Online este de acord sa livreze clientului produse si/sau servicii, iar clientul este de acord sa efectueze plata acestora, in conditiile acceptate de ambele parti.
GARANTIE COMERCIALA: reprezinta orice angajament expres, asumat in scris de Lemn Online sau de producator, prin certificat de garantie, oferta comerciala, confirmare de comanda, factura sau alt document emis expres in acest sens, peste drepturile legale aplicabile.
VICIU ASCUNS: reprezinta acel defect care nu putea fi descoperit in mod rezonabil la data livrarii / receptiei, printr-o verificare obisnuita, si care afecteaza folosinta normala a produsului ori ii reduce in mod semnificativ valoarea sau utilitatea.
NEWSLETTER: mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor si promotiilor Lemn Online.
UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea site-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, reglementarilor si legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii Lemn Online.
2. Generalitati – Politica de vanzare online
2.1 Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile de utilizare ale acestui website. Accesul si utilizarea website-ului implica acceptarea acestor termeni si conditii.
2.2 In cadrul prezentului document, cuvintele la singular includ pluralul, cuvintele la plural includ singularul, iar cuvintele care denota un anumit gen includ toate genurile, dupa caz.
2.3 Prezentii Termeni si Conditii reprezinta, cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel in scris, conditiile standard aplicabile vanzarilor de produse si prestarilor de servicii efectuate de Lemn Online.
2.4 Prezentii Termeni si Conditii se aplica atat livrarilor de bunuri, cat si prestarilor de servicii, inclusiv serviciilor de debitare, taiere, decupare, frezare, gaurire, cantuire, finisare sau altor servicii de prelucrare oferite de Lemn Online.
2.5 Dispozitiile referitoare la drepturile consumatorilor se aplica exclusiv contractelor incheiate cu persoane fizice care au calitatea legala de consumator, in masura in care acestea sunt aplicabile tipului de produs si tranzactiei in cauza.
2.6 In cazul clientilor profesionisti / persoanelor juridice, raporturile comerciale se supun prezentilor Termeni si Conditii, documentelor comerciale emise de Lemn Online si dispozitiilor legale aplicabile raporturilor dintre profesionisti.
3. Incheierea contractului / confirmarea comenzii
3.1 Accesul in vederea efectuarii unei comenzi poate fi permis clientilor care utilizeaza site-ul Lemn Online, in conditiile tehnice si comerciale stabilite de vanzator.
3.2 Pentru motive justificate, Lemn Online isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unui utilizator la efectuarea unei comenzi sau la anumite metode de plata ori livrare, in cazul in care considera ca actiunile acestuia ar putea prejudicia Lemn Online.
3.3 Comenzile plasate pe site sau transmise prin e-mail, telefon, WhatsApp ori prin alte canale de comunicare nu produc efecte obligatorii pentru Lemn Online decat dupa confirmarea expresa, in scris, a acestora.
3.4 Oferta Lemn Online este supusa schimbarii. Contractul / comanda intra in vigoare doar dupa confirmarea scrisa a vanzatorului.
3.5 Lemn Online nu considera in niciun moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui contract.
3.6 In cazul in care Lemn Online accepta comanda primita, acesta va confirma clientului acceptarea printr-o confirmare a comenzii, momentul realizarii acordului de vointa intre parti fiind momentul primirii de catre client a confirmarii comenzii.
3.7 In functie de natura produselor, comanda poate fi supusa unor conditii speciale privind cantitatea minima, termenul de aprovizionare, plata in avans, imposibilitatea anularii dupa plasarea comenzii la furnizor, sau alte conditii speciale comunicate clientului.
3.8 Pentru produsele aduse la comanda, produsele realizate dupa specificatiile clientului sau produsele prelucrate la cererea clientului, confirmarea comenzii poate avea caracter ferm, iar anularea ulterioara poate fi refuzata sau conditionata de plata costurilor deja angajate.
4. Livrarea
4.1 Livrarea se face pe cheltuiala si riscul clientului, cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel in scris.
4.2 Cu exceptia cazului in care se convine altfel, data de livrare este data confirmata in scris de catre Lemn Online, avand caracter estimativ, in functie de disponibilitatea stocului, termenele furnizorilor si conditiile logistice.
4.3 Lemn Online isi rezerva dreptul de a efectua livrari partiale.
4.4 Clientul are obligatia sa verifice produsele la receptie si sa semnaleze imediat eventualele lipsuri cantitative, deteriorari vizibile de transport sau defecte aparente.
4.5 Orice mentiune privind deteriorari de transport, ambalaje afectate, lipsuri sau alte neconformitati vizibile trebuie inscrisa pe documentele de transport / procesul-verbal de receptie, la momentul livrarii.
4.6 In lipsa unor mentiuni facute la receptie privind defecte vizibile sau deteriorari evidente, produsele se considera receptionate aparent corespunzator, fara a aduce atingere drepturilor legale referitoare la vicii ascunse, acolo unde acestea sunt aplicabile.
4.7 Evenimentul de forta majora, definit ca imprejurare imprevizibila, absoluta si de neinlaturat, exonereaza de raspundere partea care il invoca, in conditiile legii.
4.8 Lemn Online isi rezerva dreptul sa nu livreze comenzile clientului in cazul in care acesta are obligatii restante, depaseste limita de credit aprobata sau nu respecta conditiile comerciale convenite.
5. Preturi
5.1 Toate preturile sunt exprimate in lei si includ TVA, daca nu se mentioneaza altfel.
5.2 Preturile afisate pe site au caracter informativ si pot fi modificate fara notificare prealabila, pana la confirmarea comenzii.
5.3 Pentru produsele aduse la comanda, produsele importate, produsele comandate in lot minim sau produsele personalizate / prelucrate, pretul final poate fi cel confirmat in oferta ori in confirmarea comenzii.
5.4 Costurile de transport, ambalare, manipulare, debitare, prelucrare sau alte servicii auxiliare pot fi evidentiate separat.
6. Plati
6.1 Platile se efectueaza in conformitate cu conditiile convenite intre parti. In lipsa unei conventii contrare, pretul se achita in avans sau la livrare, dupa caz.
6.2 Scadenta platii se stabileste prin contract, comanda confirmata sau factura fiscala.
6.3 Modalitatea de plata este cea negociata intre parti sau cea indicata in confirmarea comenzii. Lemn Online isi rezerva dreptul sa conditioneze anumite comenzi de plata integrala in avans.
6.4 Cumparatorul nu are dreptul de a retine sau compensa unilateral din valoarea platilor datorate sume reprezentand contravaloarea unor eventuale reclamatii, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege sau acceptate in scris de Lemn Online.
6.5 Refuzul unor bunuri nu il scuteste pe client de obligatia de a-si indeplini obligatiile contractuale, inclusiv de plata, in conditiile legii si ale contractului.
6.6 In cazul marfurilor aduse la comanda, comenzilor ferme de import, comenzilor personalizate sau produselor prelucrate, Lemn Online are dreptul de a nu restitui avansul achitat in cazul in care clientul renunta la comanda dupa confirmare sau nu isi indeplineste obligatiile de plata.
6.7 In cazul nerespectarii termenelor de plata convenite, clientul datoreaza penalitati de intarziere conform contractului, comenzii acceptate sau legislatiei aplicabile.
6.8 Intarzierea la plata da dreptul Lemn Online sa suspende livrarile catre client si/sau sa modifice unilateral conditiile comerciale aplicabile comenzilor viitoare.
7. Dreptul de retentie si proprietatea
7.1 Marfa trece in posesia cumparatorului, care preia si riscul odata cu preluarea ei din depozitul vanzatorului sau de la momentul livrarii, dupa caz, si intra in proprietatea cumparatorului numai dupa achitarea integrala a facturii aferente, daca legea nu prevede altfel.
7.2 In caz de sechestru sau transmitere a posesiei marfii catre terti, cumparatorul se obliga sa faca cunoscut tertului dreptul de proprietate al Lemn Online si sa informeze imediat Lemn Online.
7.3 Dreptul de proprietate al Lemn Online se mentine si in cazul prelucrarii sau montarii produselor, in limitele permise de lege si ale raporturilor contractuale dintre parti.
8. Calitate, conformitate, garantii si reclamatii
8.1 Produsele comercializate de Lemn Online pot fi insotite, dupa caz, de certificate de calitate, declaratii de conformitate sau alte documente emise de producator ori furnizor. Simplul fapt al existentei unor astfel de documente nu echivaleaza, prin el insusi, cu acordarea unei garantii comerciale distincte de catre Lemn Online, daca aceasta nu este asumata expres in scris.
8.2 Cu exceptia cazului in care Lemn Online acorda in mod expres, in scris, o garantie comerciala distincta pentru un anumit produs, prin certificat de garantie, oferta comerciala, confirmare de comanda, factura sau alt document emis in acest sens, produsele sunt vandute fara o garantie comerciala suplimentara, in limitele permise de lege. Aceasta prevedere nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor.
8.3 In cazul contractelor incheiate cu consumatori, Lemn Online raspunde pentru orice neconformitate care exista in momentul livrarii bunurilor, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
8.4 In cazul raporturilor cu clienti profesionisti / persoane juridice, pentru produsele pentru care nu a fost acordata expres o garantie comerciala sau o garantie de buna functionare, orice eventuala raspundere a Lemn Online se analizeaza exclusiv in limitele contractului, ale prezentilor Termeni si Conditii si ale dispozitiilor legale aplicabile privind viciile ascunse.
8.5 Produsele de tip placaj, panouri, blaturi, semifabricate, produse lemnoase, produse la metru sau alte materiale destinate debitarii, frezarii, cantuirii, decuparii, gauririi, montajului sau incorporarii in alte produse ori lucrari sunt vandute ca materii prime sau semifabricate, in vederea prelucrarii ulterioare. Lemn Online nu garanteaza rezultatul final obtinut in urma proiectarii, debitarii, prelucrarii, montajului, finisarii ori utilizarii acestora de catre client sau de catre terti.
8.6 In raporturile dintre profesionisti, orice garantie comerciala, garantie contractuala sau alta obligatie asumata de clientul cumparator fata de beneficiarul sau final cu privire la produsul finit realizat de acesta ramane in sarcina exclusiva a clientului cumparator si nu extinde automat obligatiile Lemn Online, in lipsa unui angajament expres si scris al Lemn Online.
8.7 Clientul are obligatia sa pastreze produsele in conditii normale de depozitare, umiditate si temperatura, sa respecte instructiunile de manipulare, transport si montaj si sa utilizeze produsele conform destinatiei lor.
8.8 Clientul are obligatia sa verifice produsele la livrare / receptie, inclusiv cu privire la cantitate, dimensiuni, aspect exterior, integritatea ambalajului, eventuale deteriorari de transport si defecte vizibile.
8.9 Orice lipsuri, deteriorari vizibile sau neconformitati aparente trebuie mentionate la receptie, pe documentele de transport, si comunicate in scris catre Lemn Online in cel mai scurt timp posibil.
8.10 Pentru clientii profesionisti, orice reclamatie privind defecte aparente ale produselor trebuie formulata in scris in cel mult 2 zile lucratoare de la primirea produselor, cu exceptia cazului in care legea sau contractul prevede altfel.
8.11 In cazul in care, ulterior livrarii, se constata un posibil viciu ascuns, clientul trebuie sa il notifice in scris catre Lemn Online imediat dupa descoperire, insotit de fotografii si toate informatiile relevante privind depozitarea, manipularea, transportul, debitarea, montajul si utilizarea produsului.
8.12 Pentru clientii profesionisti, orice reclamatie privind vicii ascunse ale unui bun mobil corporal trebuie notificata in scris in termenul prevazut de lege, respectiv fara intarziere nejustificata de la descoperirea viciului, astfel incat Lemn Online sa poata verifica in mod rezonabil produsul si imprejurarile reclamate.
8.13 Orice reclamatie trebuie sa includa, cel putin: numarul comenzii sau facturii, descrierea defectului reclamat, data constatarii, fotografii relevante si, la cerere, informatii privind depozitarea, manipularea, transportul, debitarea, cantuirea, montajul, finisarea si utilizarea produsului.
8.14 Din momentul constatarii unui posibil defect, clientul are obligatia sa inceteze orice prelucrare, montaj, incorporare sau utilizare suplimentara a produsului reclamat si sa pastreze produsul in starea existenta, pentru a permite verificarea acestuia de catre Lemn Online, furnizor sau producator.
8.15 In cazul produselor deja debitate, taiate, decupate, frezate, gaurite, cantuite, finisate, vopsite, laminate, montate, incorporate in alte produse sau utilizate in executia unor lucrari, orice reclamatie va putea fi analizata numai in masura in care se poate stabili, in mod rezonabil, ca defectul reclamat ori cauza acestuia existau la momentul livrarii / predarii produsului.
8.16 Lemn Online nu raspunde pentru defecte, deteriorari sau neconformitati cauzate, total sau partial, de depozitare necorespunzatoare, umiditate, variatii de temperatura, transport neadecvat, manipulare improprie, debitare, frezare, gaurire, cantuire, lipire, finisare, montaj, exploatare necorespunzatoare, utilizare contrara destinatiei produsului ori de fapta unor terti.
8.17 Lemn Online isi rezerva dreptul de a verifica produsul reclamat direct la locul constatarii, de a solicita mostre, documente, fotografii suplimentare sau expertize si de a transmite sesizarea catre furnizor ori producator. Refuzul verificarii sau imposibilitatea analizarii produsului in starea in care se afla poate conduce la imposibilitatea solutionarii favorabile a reclamatiei.
8.18 In masura in care reclamatiile sunt intemeiate legal si factual, remediile pot consta, dupa caz, in reparare, inlocuire, reducerea pretului, returnarea contravalorii sau alta solutie comerciala convenita de parti, in conditiile legii. Inlocuirea nu este automata si se analizeaza in functie de natura produsului, starea acestuia, posibilitatea verificarii, disponibilitatea stocului si conditiile de aprovizionare.
8.19 Pentru produsele aduse special la comanda, importate la cererea clientului, produse in lot minim, produse neuzuale sau produse fara stoc curent, orice eventuala masura de remediere aprobata se va realiza in functie de disponibilitatea furnizorului / producatorului, termenele de aprovizionare si conditiile logistice aplicabile, fara a aduce atingere drepturilor imperative prevazute de lege.
8.20 Certificatele de calitate, de conformitate sau alte documente emise de producator ori furnizor nu echivaleaza, prin ele insele, cu acordarea unei garantii comerciale distincte de catre Lemn Online, daca aceasta nu este asumata expres in scris.
9. Legea aplicabila, litigii
9.1 Competenta pentru toate litigiile care rezulta direct sau indirect din raporturile contractuale dintre parti si care nu pot fi solutionate pe cale amiabila apartine instantelor judecatoresti competente potrivit legii.
9.2 Dreptul roman se aplica in mod exclusiv.
9.3 Acordarea unor inlesniri sau tolerarea temporara a neexecutarii vreunei obligatii contractuale nu va fi considerata o renuntare a Lemn Online la drepturile sale.
9.4 Daca o instanta de judecata stabileste ca una dintre clauzele prezentilor Termeni si Conditii este nula, anulabila sau inaplicabila, celelalte clauze isi vor pastra valabilitatea, in masura permisa de lege.
10. Dreptul de retragere / politica de retur
10.1 Prevederile prezentei sectiuni privind dreptul de retragere se aplica exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice, in conditiile OUG nr. 34/2014. Aceste prevederi nu se aplica clientilor profesionisti / persoanelor juridice, cu exceptia cazului in care Lemn Online accepta expres altfel, in scris.
10.2 Consumatorul beneficiaza de dreptul de retragere in termen de 14 zile de la intrarea in posesia fizica a produselor, in conditiile legii, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege.
10.3 Dreptul de retragere nu se aplica, intre altele, pentru:
- produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
- produse debitate, taiate, decupate, frezate, gaurite, cantuite, finisate, colorate, vopsite sau altfel prelucrate la cererea clientului;
- produse la metru taiate conform dimensiunilor solicitate de client;
- produse care, dupa livrare, au fost incorporate, montate sau sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- produse aduse pe comanda speciala, atunci cand au fost realizate ori aprovizionate special conform specificatiilor clientului, in masura permisa de lege.
10.4 Serviciile de debitare, taiere, decupare, frezare, cantuire sau alte servicii de prelucrare executate la cererea clientului sunt servicii personalizate. Dupa executarea lor, produsele rezultate nu mai pot fi returnate in baza dreptului de retragere, in masura permisa de lege si in functie de natura comenzii.
10.5 Produsele care au fost debitate sau prelucrate la cererea clientului nu mai pot fi returnate dupa prelucrare, cu exceptia cazurilor in care se dovedeste ca produsul a fost livrat gresit, deteriorat la transport, neconform sau afectat de un defect ori viciu existent la momentul livrarii, in conditiile legii aplicabile.
10.6 Excluderea dreptului de retragere nu afecteaza dreptul consumatorului de a reclama un produs livrat gresit, deteriorat, neconform sau afectat de un viciu ascuns, in conditiile legii aplicabile.
10.7 In cazul in care consumatorul primeste alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil, pentru ca produsul sa fie returnat si, dupa caz, inlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport aferente unei erori imputabile Lemn Online vor fi suportate de Lemn Online.
10.8 In cazul in care marfa livrata prezinta deteriorari vizibile, consumatorul are dreptul sa refuze receptia la momentul livrarii, cu mentionarea situatiei pe documentul de transport. Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare si sa ne anuntati imediat pentru a putea analiza situatia si, dupa caz, proceda la remediere.
10.9 In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, produsul returnat trebuie sa fie in starea in care a fost livrat, in masura rezonabil necesara pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale, insotit, pe cat posibil, de ambalajul original si documentele aferente.
10.10 Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu exceptia cazului in care returul are loc ca urmare a unei erori imputabile Lemn Online sau daca legea prevede altfel.
10.11 Rambursarea contravalorii produsului se va face in termenul prevazut de lege, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord expres cu o alta modalitate.
11. Servicii de debitare si alte servicii de prelucrare
11.1 Lemn Online poate oferi, la cerere, servicii de debitare, taiere, decupare, frezare, gaurire, cantuire sau alte servicii de prelucrare pentru produsele comercializate.
11.2 Clientul este responsabil pentru corectitudinea dimensiunilor, cotelor, specificatiilor si instructiunilor comunicate catre Lemn Online pentru executarea serviciilor de prelucrare.
11.3 In lipsa unei conventii exprese contrare, Lemn Online executa serviciile de prelucrare pe baza informatiilor transmise de client, fara obligatia de a verifica destinatia finala a produsului sau compatibilitatea proiectului clientului.
11.4 Produsele debitate sau prelucrate la cererea clientului sunt considerate produse personalizate si nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere, in masura permisa de lege.
11.5 Eventualele diferente minore de taiere, tolerante tehnice sau particularitati specifice materialului se apreciaza in functie de natura produsului, standardele aplicabile si specificatiile confirmate in comanda.
11.6 Dupa debitare sau alta prelucrare la cererea clientului, produsul rezultat trebuie verificat de client inainte de montaj sau de o prelucrare ulterioara extinsa. Continuarea utilizarii sau incorporarii produsului poate ingreuna sau face imposibila stabilirea cauzei unei eventuale neconformitati.
12. Protectia datelor si comunicari
12.1 Datele cu caracter personal furnizate de clienti sunt prelucrate de Lemn Online in conformitate cu legislatia aplicabila si cu Politica de confidentialitate publicata pe site.
12.2 Comunicarea intre parti se poate realiza prin e-mail, telefon, formular de contact, WhatsApp sau alte mijloace de comunicare utilizate in mod curent de Lemn Online.
12.3 Clientul isi asuma responsabilitatea pentru exactitatea datelor furnizate si pentru actualizarea acestora.
13. Dispozitii finale
13.1 Lemn Online isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentii Termeni si Conditii, fara notificare prealabila, modificarile urmand sa produca efecte de la data publicarii pe site, pentru comenzile viitoare.
13.2 Termenii si Conditiile aplicabile unei comenzi sunt cei in vigoare la data confirmarii comenzii, cu exceptia cazului in care legea prevede altfel.
13.3 Prezentii Termeni si Conditii se completeaza cu dispozitiile legale aplicabile in vigoare.